Возврат товара и денег
Нормативное регулирование
Продажи через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле. Нормативное регулирование дистанционных продаж регламентируется:
— ст.26.1 закона «О защите прав потребителей»
— Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства от 27.09.2007г. №612).
Срок и порядок возврата:
— Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после доставки без объяснения причин лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида. Единственное исключение – нельзя возвратить товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если в нем нет недостатков. Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.
— Возврат осуществляется на основании заполненного клиентом или его уполномоченным представителем заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки, а так же с условием предъявления паспорта лицом, осуществляющим возврат товара.
— В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны паспортные данные и банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) клиента, то представителем должна быть предъявлена соответствующая нотариальная доверенность. При отсутствии нотариальной доверенности товар к возврату от представителя клиента не принимается.
— В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны паспортные данные и банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) представителя клиента, то возврат денежных средств будет осуществлен по реквизитам представителя клиента. Предъявление нотариальной доверенности в данном случае не требуется.
— Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
— Информация о гарантийном сроке на конкретную модель, предоставляемая производителем, прилагается к товару.
— Для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу), копию второй и третьей страниц паспорта (разворот с фото), товарный чек на адрес: 355047 г. Ставрополь ул. Октябрьская 194 ООО "ТО-ГРУПП"
— Товар с браком или неверной комплектации должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.
— Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата или на тот qiwi кошелек, на который был выставлен счет.
— Обратная доставка товара оплачивается покупателем.
— Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55
Адрес интернет магазина:
355047 г. Ставрополь ул. Октябрьская 194 ООО "ТО-ГРУПП"
тел. +7 8652 395-355 E-mail: 1@to26.ru
График работы:
Понедельник - Пятница с 9-00 до 17-00 без перерыва
Суббота, Воскресенье, ощероссийские праздничные дни - выходной